Resultados reais da MOARA
Números medidos nos relatórios de utilização da Amiko Soluções: o piloto na Santa Casa de Misericórdia de Passos (MG), a assistente de quarto por voz no Hospital São Lucas (BH) e o concierge virtual do HackTown 2026.
Santa Casa de Misericórdia de Passos (MG)
Período: agosto de 2024 a abril de 2025 · Canais: versão virtual e, a partir de fevereiro de 2025, WhatsApp · Volume: 522 solicitações registradas · Equipe envolvida: mais de 20 colaboradores do hospital
Para onde foram os pedidos
| Resolvidas pela própria MOARA | 30,1% |
|---|---|
| Enfermagem | 28,1% |
| Hotelaria | 23,9% |
| Apoio assistencial | 17,8% |
Somando as 157 respostas automáticas e os 218 pedidos enviados direto a hotelaria, nutrição, limpeza e outras equipes, 71,8% das interações deixaram de depender da enfermagem.
O efeito do WhatsApp
| Ala | Versão virtual | |
|---|---|---|
| Ala B | 1,5 chamados/dia | 5,2 chamados/dia |
| Ala Pediátrica | 0,9 chamados/dia | 4,3 chamados/dia |
A migração para um aplicativo que pacientes e acompanhantes já usavam foi decisiva para a adesão, especialmente na pediatria.
Picos de demanda
9h–11h e 18h–20h. Durante a semana predominaram pedidos de higiene, refeições e ajustes de quarto; nos fins de semana, interações de conforto emocional.
Tempo de resposta
A enfermagem teve média de resposta de 12 minutos. A média foi afetada por chamados que ficaram abertos por longos períodos, principalmente à noite.
Demanda descoberta
Mesmo sem integração com os equipamentos do quarto no piloto, muitos pedidos eram de ar-condicionado, TV e cortinas — sinal de que pacientes querem mais autonomia sobre o ambiente.
O que dizem pacientes e equipe da Santa Casa de Passos
“Muito melhor do que ficar esperando a campainha.”
“Dá sensação de que se preocupam com a gente.”
“Achei muito moderno.”
“Estamos utilizando o sistema MOARA e está sendo muito útil pra nosso trabalho, facilita e otimiza nossas funções. O paciente solicita algo e pelo sistema já conseguimos ver o que ele está precisando, sem a necessidade de ir até o quarto duas vezes.”
Joyce Cristina — Hotelaria, Santa Casa de Misericórdia de Passos
“Hoje eu estava com paciente e não podia deixar ele sozinho, aí mandei na MOARA pedindo um suco. Foi super rápido e logo as meninas já levaram para mim.”
Lo-Ami — Acompanhante, Santa Casa de Misericórdia de Passos
Hospital São Lucas (Belo Horizonte)
O Hospital São Lucas adotou a MOARA como assistente de quarto por voz, dentro da iniciativa de “Hospital do Futuro” da instituição. Por comando de voz, o paciente solicita itens de conforto e controla iluminação, temperatura do ar-condicionado e dispositivos do quarto — recurso especialmente útil na recuperação pós-operatória, quando a mobilidade é limitada.
A equipe de enfermagem passa a chegar ao leito já sabendo o que o paciente precisa e evita deslocamentos desnecessários.
“A tecnologia MOARA tem facilitado muito nosso trabalho. É um aparelho fácil de utilizar, então a adaptação tem sido bem tranquila. Quando o paciente nos chama com um problema, a gente já pode chegar com uma solução.”
Bruna de Oliveira — Técnica de Enfermagem, Hospital São Lucas
HackTown 2026: a MOARA como concierge virtual de evento
De 3 a 7 de setembro de 2026, a tecnologia MOARA operou no HackTown com a persona Margarida. Para os participantes, respondeu 661 consultas em 416 sessões — 73,5% sobre programação e localização — e enviou 219 respostas com link de mapa. Para o staff, funcionou como concierge operacional: mais de 340 sessões no WhatsApp geraram 79 solicitações operacionais, todas encerradas, com mediana de 7,9 minutos até o início do atendimento.
Leia o case completo do HackTown →Quer ver um resultado parecido no seu hospital?
Os números acima são de projetos específicos. Cada hospital tem fluxos e volumes diferentes. Fale com a Amiko para entender como a MOARA se aplica à sua instituição.
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