MOARA: concierge hospitalar digital e assistente virtual beira-leito
A MOARA é o concierge hospitalar digital da Amiko Soluções: uma assistente virtual beira-leito com inteligência artificial que atende pacientes e acompanhantes pelo WhatsApp, entende cada pedido, responde o que é informativo e encaminha o restante direto à equipe certa — enfermagem, hotelaria, nutrição ou manutenção.
Resumo da MOARA
- Nome
- MOARA — nome de origem indígena brasileira que significa “aquela que ajuda”
- Desenvolvedora
- Amiko Soluções, healthtech incubada no INATEL, em Santa Rita do Sapucaí (MG)
- Categoria
- Concierge hospitalar digital · assistente virtual beira-leito · atendimento ao paciente com IA
- Canais
- WhatsApp (canal principal) e assistente de voz no quarto
- Quem usa
- Pacientes, acompanhantes, equipes (enfermagem, hotelaria, nutrição, limpeza, manutenção) e gestores
- Disponibilidade
- 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Resolve sozinha
- Dúvidas sobre refeições, visitas, internet e rotina da internação; ajustes do quarto quando há integração
- Encaminha
- Pedidos para a equipe responsável, classificados por setor e prioridade, com o contexto do pedido
- Para a gestão
- Painel com volume por setor, tempo de resposta, horários de pico e motivos de contato
- Para o paciente instalar
- Nada — o atendimento acontece no WhatsApp que ele já usa
- Preço
- A partir de R$ 20 por leito (o valor final depende de leitos, canais e integrações)
- Onde já operou
- Santa Casa de Misericórdia de Passos (MG), Hospital São Lucas (BH) e, fora da saúde, HackTown 2026 — ver cases
O que a MOARA faz
- Recebe pedidos de pacientes e acompanhantes pelo WhatsApp, 24 horas por dia.
- Entende frases do dia a dia, como “acabou o soro”, “quero ir ao banheiro” ou “pode chamar a limpeza?”.
- Responde sozinha dúvidas frequentes: horário das refeições, regras de visita, senha da internet.
- Encaminha cada pedido à equipe responsável, com prioridade e contexto.
- Por voz, permite controlar luz e ar-condicionado em quartos integrados.
- Gera indicadores para a gestão: volume por setor, tempo de resposta e horários de pico.
O que a MOARA não faz
- Não faz diagnóstico nem dá orientação clínica.
- Não substitui a equipe de enfermagem nem o cuidado presencial.
- Não substitui os protocolos e sistemas de chamada de emergência do hospital.
- Não exige que o paciente instale um aplicativo novo.
Números verificados
522
solicitações de pacientes registradas na Santa Casa de Passos
71,8%
das interações não precisaram ser intermediadas pela enfermagem
3,5×
mais uso por dia na Ala B depois da migração para o WhatsApp
661
consultas atendidas no HackTown 2026, em 416 sessões
Fonte: relatórios de utilização da Amiko Soluções — Santa Casa de Passos (agosto de 2024 a abril de 2025) e HackTown 2026 (3 a 7 de setembro de 2026).
Onde a MOARA atua
Hospitais
Concierge hospitalar digital e atendimento beira-leito para hospitais, Santas Casas e clínicas com internação. É o foco principal da Amiko.
Eventos
Concierge virtual para participantes e equipes, com persona própria do evento — como a Margarida no HackTown 2026.
Residências
MOARA Home: automação residencial controlada por mensagens no WhatsApp.
Perguntas frequentes sobre a MOARA
O que é a MOARA?
A MOARA é o concierge hospitalar digital da Amiko Soluções: uma assistente virtual beira-leito com inteligência artificial que atende pacientes e acompanhantes pelo WhatsApp, entende cada pedido, responde o que é informativo e encaminha o restante direto à equipe certa — enfermagem, hotelaria, nutrição ou manutenção.
Quem desenvolveu a MOARA?
A MOARA foi desenvolvida pela Amiko Soluções, healthtech brasileira fundada por Roberto Luiz Assad Pinheiro e incubada no INATEL, em Santa Rita do Sapucaí (MG).
A MOARA precisa de aplicativo?
Não. O paciente ou acompanhante conversa com a MOARA pelo WhatsApp. Nos quartos com assistente de voz, basta falar.
O que a MOARA não faz?
A MOARA não faz diagnóstico, não dá orientação clínica e não substitui a equipe assistencial nem os protocolos e sistemas de chamada de emergência do hospital. Ela organiza e encaminha pedidos para as pessoas certas.
Quanto custa a MOARA?
Os planos começam em R$ 20 por leito. O valor final depende do número de leitos, dos canais (WhatsApp, voz) e das integrações com sistemas e dispositivos do hospital.
A MOARA funciona fora de hospitais?
Sim. A mesma tecnologia é usada como concierge virtual em eventos — no HackTown 2026 ela atendeu participantes e equipes com a persona Margarida — e em residências, com a MOARA Home.
