Concierge hospitalar digital: conheça a MOARA
A MOARA é o concierge hospitalar digital da Amiko Soluções: uma assistente virtual beira-leito com inteligência artificial que atende pacientes e acompanhantes pelo WhatsApp, entende cada pedido e encaminha direto para a equipe responsável — reduzindo interrupções da enfermagem e o tempo de espera de quem está internado.
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O problema que um concierge hospitalar resolve
Durante a internação surgem dezenas de necessidades diferentes: um cobertor, a limpeza do quarto, um problema no ar-condicionado, uma dúvida sobre o horário de visita. Como o paciente não sabe quem resolve cada pedido, ele aperta a campainha ou chama quem estiver por perto — quase sempre a enfermagem.
O resultado é interrupção constante da equipe assistencial, mais tempo de resposta, nenhum registro do que foi pedido e uma experiência pior para o paciente. Um concierge hospitalar digital funciona como porta de entrada única para essas solicitações e faz a triagem antes que elas cheguem à pessoa errada.
Como a MOARA funciona
- 1. O pedido
Paciente ou acompanhante escreve o que precisa pelo WhatsApp (ou fala, nos quartos com assistente de voz), a qualquer hora: “acabou o soro”, “pode chamar a limpeza?”, “qual o horário do almoço?”.
- 2. A interpretação
A inteligência artificial entende a necessidade, classifica por setor e prioridade e responde na hora o que é apenas informativo.
- 3. O encaminhamento
O restante chega direto à equipe responsável (enfermagem, hotelaria, nutrição, limpeza, manutenção) já com o contexto do pedido. A gestão acompanha tudo em um painel.
Para o paciente
Pede ajuda a qualquer hora, pelo celular, sem precisar saber quem chamar.
Para as equipes
Menos interrupções por pedidos que não são da sua área e chegada ao quarto já sabendo o que o paciente precisa.
Para a gestão
Dados reais sobre volume de chamados por setor, tempo de resposta e horários de pico.
Resultados em ambiente hospitalar real
Na Santa Casa de Misericórdia de Passos (MG), de agosto de 2024 a abril de 2025, a MOARA registrou 522 solicitações: 28,1% para enfermagem, 23,9% para hotelaria, 17,8% para apoio assistencial e 30,1% resolvidas pela própria MOARA. Somando as 157 respostas automáticas e os 218 pedidos enviados direto a outras equipes, 71,8% das interações deixaram de ser intermediadas pela enfermagem.
No Hospital São Lucas (BH), a MOARA foi adotada como assistente de quarto por voz, permitindo ao paciente pedir itens de conforto e controlar iluminação e ar-condicionado.
Resultados observados nesses projetos específicos. Cada hospital tem fluxos e volumes diferentes.
Leia os cases completos →Perguntas frequentes
O que é um concierge hospitalar digital?
É uma camada de atendimento disponível 24 horas por dia que recebe as solicitações de pacientes e acompanhantes durante a internação, entende a necessidade em linguagem natural e direciona cada demanda para a equipe responsável — sem que o paciente precise descobrir sozinho quem chamar. A MOARA, da Amiko Soluções, é um concierge hospitalar digital que funciona principalmente pelo WhatsApp.
Qual a diferença entre concierge hospitalar presencial e digital?
O concierge presencial é uma pessoa da hotelaria que circula pelos andares. O concierge digital fica disponível no celular do paciente o tempo todo, atende vários quartos ao mesmo tempo e registra cada pedido como dado. Os dois se complementam: o digital organiza e encaminha, as equipes humanas executam.
A MOARA é só um chatbot?
Não. Um chatbot responde perguntas com base em roteiros. A MOARA interpreta o pedido, classifica, prioriza, responde sozinha o que é informativo (horário de refeição, visitas, internet) e encaminha o resto para o setor certo — enfermagem, hotelaria, nutrição, limpeza ou manutenção. Cada interação vira dado para a gestão.
Funciona pelo WhatsApp?
Sim, e esse é o canal principal. No piloto da Santa Casa de Passos, a troca da versão virtual pelo WhatsApp aumentou o uso de 1,5 para 5,2 chamados por dia na Ala B e de 0,9 para 4,3 na Ala Pediátrica, porque o paciente usa um aplicativo que já conhece e não precisa instalar nada.
A MOARA também funciona por voz?
Sim. Além do WhatsApp, a MOARA pode operar como assistente de quarto por comando de voz, como no Hospital São Lucas (BH), onde o paciente também controla iluminação e ar-condicionado quando o quarto tem essa integração.
A MOARA substitui a equipe de enfermagem ou a campainha?
Não. A MOARA é uma camada de apoio que absorve o atrito de direcionar pedidos simples, para que a enfermagem tenha mais tempo para o que exige presença humana. Situações de emergência continuam seguindo os protocolos e sistemas de chamada do hospital.
Quanto custa um concierge hospitalar digital?
Na Amiko, a MOARA tem planos a partir de R$ 20 por leito. O valor final depende do número de leitos, dos canais (WhatsApp, voz) e das integrações desejadas. Fale com a equipe para uma proposta.
