Como escolher um concierge hospitalar digital: 10 perguntas para fazer ao fornecedor

Concierge hospitalar digital, assistente virtual beira-leito, campainha inteligente: os nomes variam e as soluções também. Para comparar fornecedores com critério, use as perguntas abaixo. Elas valem para qualquer solução — inclusive a MOARA, da Amiko.

1. Qual é o canal do paciente?

Aplicativo próprio, tablet, WhatsApp, voz? Quanto menos o paciente precisar instalar e aprender, maior a adesão. Na Santa Casa de Passos, a troca de uma versão própria pelo WhatsApp aumentou o uso em cerca de 3,5 vezes.

2. O acompanhante consegue pedir?

Na pediatria e com idosos, é o acompanhante quem mais usa. Confirme se ele pode pedir do próprio celular.

3. Entende frases livres ou só menus?

Menus funcionam para pedidos previstos. Pacientes escrevem “está muito quente aqui” ou “acabou o soro”. Peça para testar com frases reais.

4. Como decide para quem vai o pedido?

O encaminhamento por setor (enfermagem, hotelaria, nutrição, limpeza, manutenção) é o que tira carga da enfermagem. Pergunte como as regras são configuradas e quem pode alterá-las.

5. O que ele resolve sozinho?

Dúvidas sobre refeições, visitas e internet podem ser respondidas automaticamente. Em Passos, 30,1% dos pedidos foram resolvidos assim.

6. Como a equipe recebe e encerra os chamados?

Se encerrar for trabalhoso, os chamados ficam abertos e os indicadores de tempo perdem valor. Veja a tela da equipe, não só a do paciente.

7. Quais indicadores a gestão terá?

No mínimo: volume por setor, tempo até o atendimento, tempo até o encerramento, horários de pico e motivos de contato.

8. Quais são os limites da solução?

Uma boa resposta inclui o que o sistema não faz: diagnóstico, orientação clínica, substituição dos protocolos de emergência. Desconfie de quem promete tudo.

9. Como fica a privacidade dos dados?

Pergunte onde os dados ficam, quem acessa, por quanto tempo são guardados e como o fornecedor apoia o hospital nas exigências da LGPD. Envolva o encarregado de dados (DPO) do hospital.

10. Como é cobrado e quanto tempo leva para implantar?

Modelos comuns são por leito ou por unidade. Peça o custo total com implantação e integrações. A MOARA, por exemplo, tem planos a partir de R$ 20 por leito por mês, variando conforme o plano e o número de leitos.